Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026

Presso Norelia Roma facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare che un prodotto debba essere restituito. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. In caso di dubbi, ti invitiamo sempre a contattarci preventivamente all'indirizzo info@noreliaroma.it.

Come lavoriamo

Norelia Roma opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e limitare le emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte di magazzino. Gli articoli non disponibili in magazzino vengono spediti direttamente dal nostro fornitore situato in Cina. Di conseguenza, anche gli eventuali resi dovranno essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.

Termini e richiesta di reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo inviando un'e-mail a info@noreliaroma.it.

La richiesta di reso può essere effettuata solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.

Nella richiesta è necessario indicare:

• Il numero dell'ordine.
• Un motivo valido per il reso.

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai l'indirizzo di reso del nostro fornitore.

Condizioni

• È sempre richiesto un motivo valido per il reso.
• Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e restituiti nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora applicate.
• È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo.
• Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza una motivazione valida.
• Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie con l'intento di restituirne una parte.
• Alcuni articoli sono esclusi dal diritto di reso per motivi igienici (ad esempio biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), salvo che siano sigillati, inutilizzati e non aperti.

Costi e procedura di reso

• Tutti i costi di reso sono a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale e gli eventuali costi doganali.
• Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo del fornitore in Cina.
• Il cliente è responsabile della spedizione, dei relativi costi e del monitoraggio del pacco.
• Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione tracciabile. In assenza di una prova di spedizione non sarà possibile elaborare il reso.

Soluzione alternativa per il cliente

Poiché i resi internazionali possono essere costosi e richiedere tempi lunghi, siamo disponibili a valutare insieme una soluzione alternativa adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), concordata tramite e-mail.

Ti invitiamo a contattarci sempre prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso all'indirizzo info@noreliaroma.it.

Articolo difettoso, errato o danneggiato

Se riscontri un problema con il tuo ordine, ad esempio relativo alla taglia, alla vestibilità o alla qualità del prodotto, inviaci entro 14 giorni dalla consegna un'e-mail all'indirizzo info@noreliaroma.it allegando:

• Fotografie chiare del problema.
• Una descrizione dettagliata.

In assenza di fotografie e descrizione non sarà possibile esaminare il reclamo e non sussisterà alcun diritto a rimborso o reso.

Una volta ricevute le informazioni necessarie, cercheremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Rimborso

Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo che l'articolo sarà stato ricevuto e approvato presso l'indirizzo di reso in Cina.

Dopo l'approvazione, il rimborso dell'importo pagato verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originario.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

Annullamento degli ordini

Non è possibile annullare un ordine una volta che è stato effettuato ed è entrato nella fase di elaborazione.

Non è consentito avviare richieste di rimborso o chargeback prima che il prodotto sia stato consegnato e ricevuto.

In caso di domande o problemi relativi all'ordine, ti invitiamo a contattarci prima all'indirizzo info@noreliaroma.it anziché avviare direttamente una procedura di chargeback o rimborso.

Responsabilità

• Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora il sistema di tracciamento indichi che la spedizione è stata consegnata all'indirizzo fornito dal cliente.
• L'inserimento di un indirizzo errato è responsabilità esclusiva del cliente.
• Eventuali errori nell'indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall'ordine tramite e-mail a info@noreliaroma.it.